銀行智能排隊管理系統(tǒng)把原來獨立的、分散在各個網(wǎng)點的排隊系統(tǒng)集成起來，并在排隊機原有的功能基礎上，豐富了系統(tǒng)排隊策略，完善了系統(tǒng)功能，如微信預約業(yè)務、手機端APP預約、客戶識別、客戶引導等等；各網(wǎng)點排隊信息數(shù)據(jù)全省集中管理，省、市一級分行就可在權(quán)限范圍內(nèi)對這些基礎數(shù)據(jù)進行分析和統(tǒng)計，如進行單筆業(yè)務處理時間分析，找出柜臺的業(yè)務處理瓶頸，分析業(yè)務處理時間長的原因，對不合理的流程進行改進；可以對業(yè)務的處理時間進行分析，找出復雜業(yè)務和簡單業(yè)務，對復雜業(yè)務和簡單業(yè)務進行分柜處理；可以對各個網(wǎng)點的業(yè)務處理量和客戶排隊時間進行分析，找出服務能力和客戶需求不匹配的點，在行內(nèi)進行合理的資源配置。 系統(tǒng)還可以實時監(jiān)控網(wǎng)點的排隊情況，方便網(wǎng)點上級部門或領(lǐng)導根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務繁忙度進行實時調(diào)配和應急處理。 系統(tǒng)通過和后臺相連，客戶可以通過微信預約\APP預約或者自助設備查詢鄰近網(wǎng)點的業(yè)務繁忙度和排隊情況，VIP客戶或其他客戶還可以直接進行預約，然后選擇合適的網(wǎng)點辦理業(yè)務，實現(xiàn)客戶在網(wǎng)點之間的分流。 通過預約和智能叫號的方式，極大地減少客戶等待的時間，提高方便性，體現(xiàn)智能型，是網(wǎng)點為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的重要體現(xiàn)。
